Antes de comenzar a mencionar las razones principales, debemos aclarar las diferencias que hay entre INFORMAR y COMUNICAR. Muchas personas lo consideran sinónimos, pero, en realidad, tienen características muy diferentes. 

INFORMACIÓN: se da en una sola dirección (usualmente del Gerente General al resto de colaboradores), no requiere una interacción entre el emisor y receptor y puede llegar sin autorización (la publicidad llega sin permiso y es meramente informativa).

COMUNICACIÓN: Los mensajes que se transmiten van en doble vía o multivía (por ejemplo, el Gerente General se reúne con los colaboradores para conversar sobre la nueva política implementada, se da espacio para preguntas y respuestas), se desprende de lo anterior que en este proceso hay retroalimentación y hay que tener en cuenta que todo comunica como las palabras, el contexto, los gestos, etc.

La comunicación ayuda en procesos clave como los siguientes:

  • La comunicación se divide en dos grandes campos de acción: comunicación externa y comunicación interna. 

COMUNICACIÓN EXTERNA: es toda aquella comunicación que ejercemos desde una empresa para el público externo a ella ya sean clientes, público objetivo, medios de comunicación, etc. 

COMUNICACIÓN INTERNA: se da a cabo dentro de cada empresa y está dirigida a sus colaboradores con el objetivo de fomentar un buen clima laboral. Si tus colaboradores están felices, mejor será la productividad.

  • Manejo de manera correcta los activos intangibles de la empresa: identidad gráfica, la reputación, clima laboral, responsabilidad social corporativa, cultura, comportamiento, procesos, misión y visión, principios y valores, filosofía, historia de la organización y normas. 
  • Es la gestora principal de la construcción de la imagen y reputación de tu empresa. 
  • Brinda soluciones ante las crisis comunicacionales y de reputación. 
  • Las organizaciones exitosas tienen un equipo de comunicaciones consolidado.

Como conclusión, la comunicación te permite no solo transmitir tus ideas sino, conocer lo que tu público desea o espera de ti. Con una comunicación correcta se puede dar a conocer quién eres, lo que ofreces, que te hace diferente a los demás. No hay que olvidar que a tus colaboradores también se les debe incluir dentro de esta comunicación. En el Perú aún estamos empezando a tomar en serio la profesión de la comunicación, pero cada día son más las empresas que apuestan por tener un equipo de comunicaciones y eso nos enorgullece.

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